همه ما ممکن است در زندگی درگیری هایی با دوستان، همکاران یا حتی اعضای خانواده خود داشته باشیم چون ما آدم ها احساساتی هستیم و به احساسات مان اجازه می دهیم کنترل همه چیز را به دست بگیرند به همین دلیل است که درگیری ها را بیش از حد بزرگ می کنیم. در ادامه یاد می گیریم که چگونه با مشاهده رفتارها و خواندن ذهن طرف مقابل درگیری ها را حل و فصل کنیم.
