خرید از یک کسب و کار آنلاین به میزان اعتماد افراد به آن کسب و کار وابسته است. معمولا بیشتر سایت‌ها بخش سوالات متداول دارند که به بسیاری از پرسش‌های مشتری‌ها پاسخ می‌دهد و آن‌ها را برای خرید مجاب می‌کند؛ اما گاهی سوالات جدیدی برای مشتری پیش می‌آید. ریتن در ایجاد این ارتباط به کسب و کارها کمک می‌کند.