چگونه-شنونده-خوبی-باشیم

متأسفانه، بسیاری از ما شنونده‌های خوبی نیستیم. هنگامی که طرف مقابل در حال صحبت کردن است، به جای اینکه به حرف‌های او با دقت گوش فرا دهیم، صرفاً با کنکاش در ذهن به دنبال این هستیم که تجارب و عقایدِ شخصیِ‌ خود را با چه واژه‌هایی ابراز کنیم.