مدیرکل دفتر ارزیابی عملکرد، بازرسی و رسیدگی به شکایات سازمان بیمه سلامت عدم آگاهی مردم از حقوق بیمه‌ای خود را یکی از خلاءهای جدی این بخش عنوان کرد و گفت: آگاهی مردم از منشور حقوق بیمه‌شدگان باعث جلوگیری از سوء استفاده‌های احتمالی برخی مراکز درمانی در ارائه خدمت و احقاق حقوق آنها می‌شود