تا جایی که سرویس های خدمات مشتریان و شبکه های اجتماعی اجازه می دهند، این روزها کاربران اینترنت می توانند به طرق مختلف با کسب و کارها و صاحبان برندها در ارتباط باشند. شاید مهم ترین راه های ارتباطی تا به امروز پلتفرم هایی مثل فیسبوک و توییتر بودند، اما شایعات می گویند که واتس اپ هم به زودی به جرگه این پلتفرم ها می پیوندد.