وفاداری مشتریان اهمیت بسیار زیادی برای خودروسازان دارد. این فاکتور گویای آنست که مشتریان فعلی نه تنها محصولات بعدی خود را از همان برند خریداری خواهند کرد، بلکه این احتمال وجود دارد که اطرافیان را نیز با خود همراه نموده و باعث افزایش فروش برند محبوبشان شوند.