گارانتی ۳۷ ماهه محصولات؛ گام جدید نیکران موتور برای رضایتمندی بیشتر مشتریان

رویدادی که در آن، دستاوردهای این شرکت در حوزه رضایت مشتریان، توسعه شبکه خدمات و افزایش مدت گارانتی محصولات به‌صورت رسمی مرور و تشریح شد.

در این مراسم که با حضور مدیران ارشد، نمایندگان خدمات پس از فروش، مهمانان دولتی و فعالان صنعت موتورسیکلت برگزار شد، تأکید شد که نیکران موتور پیش‌تر و در سال 1403 موفق به کسب رتبه نخست خدمات پس از فروش ایران شده و این جایگاه را برای دومین سال پیاپی حفظ کرده است. برگزاری این رویداد، نه برای اعلام یک موفقیت تازه، بلکه به‌منظور تجلیل از مسیر طی‌شده و تداوم این دستاورد انجام شد.

در ابتدای مراسم، دکتر حمید محله‌ای رئیس گروه خدمات پس از فروش موتورسیکلت وزارت صنعت، معدن و تجارت، با حضور روی صحنه ضمن تقدیر از عملکرد نیکران موتور، اعلام کرد که این شرکت طی سال‌های اخیر توانسته استانداردهای قابل قبولی در حوزه خدمات پس از فروش، پاسخ‌گویی به مشتریان و توسعه زیرساخت‌ها ایجاد کند و شایسته دریافت رتبه‌های برتر کشوری است.

توسعه شبکه خدمات پس از فروش نیکران موتور

در ادامه برنامه، آمار توسعه نمایندگی‌های مجاز خدمات پس از فروش نیکران موتور طی چهار سال گذشته ارائه شد. بر اساس این داده‌ها، تعداد نمایندگی‌های مجاز این شرکت از 20 مرکز در سال 1400 به‌ترتیب به 40 مرکز در سال 1401، 59 مرکز در سال 1402 و در نهایت به 92 نمایندگی فعال در سال 1403 در سراسر ایران رسیده است.

هم‌زمان با این توسعه، حجم خدمات گارانتی ارائه‌شده نیز افزایش یافته است؛ به‌طوری که تعداد خدمات ثبت‌شده از 3٬918 مورد در سال 1400 به 7٬921 مورد در سال 1401، 8٬430 مورد در سال 1402 و 8٬754 خدمت گارانتی در سال 1403 رسیده است.

رضایت مشتریان نیکران؛ شاخصی که ثابت مانده است

در بخش دیگری از مراسم، شاخص رضایت‌مندی مشتریان نیکران موتور مرور شد. طبق آمار رسمی ارائه‌شده روی صحنه، میزان رضایت مشتریان در سال 1397 معادل 81 درصد، در سال 1398 حدود 82 درصد، در سال 1401 نزدیک به 80.4 درصد و در سال 1402 حدود 81.7 درصد ثبت شده است؛ اعدادی که ثبات عملکرد این شرکت در بازار ایران را نشان می‌دهد.

رتبه‌بندی خدمات پس از فروش؛ مسیر صعودی نیکران موتور

بر اساس رتبه‌بندی رسمی خدمات پس از فروش کشور که در این رویداد تشریح شد، نیکران موتور در سال 1400 رتبه سوم ایران، در سال 1401 رتبه دوم ایران و در سال‌های 1402 و 1403 به‌صورت پیاپی رتبه نخست خدمات پس از فروش ایران را به دست آورده است.

سیستم ثبت الکترونیکی شکایات مشتریان نیکران موتور

یکی از محورهای مهم مطرح‌شده در این مراسم، راه‌اندازی سیستم ثبت الکترونیکی شکایات و نارضایتی مشتریان بود. طبق توضیحات ارائه‌شده، مشتریان نیکران موتور می‌توانند با اسکن QR Code درج‌شده روی موتورسیکلت یا تماس با شماره 02157591000، وضعیت خدمات، گارانتی، سوابق سرویس و همچنین شکایات خود را ثبت و پیگیری کنند.

استانداردهای بین‌المللی و تجلیل از نمایندگان برتر نیکران موتور

در ادامه برنامه، اعلام شد که نیکران موتور استانداردهای ISO 9001، ISO 10002 و ISO 10004 را در فرآیندهای تولید و خدمات پس از فروش خود رعایت می‌کند. همچنین با حضور مدیران ارشد و بنیان‌گذار این گروه صنعتی، از نماینده برتر خدمات پس از فروش و نماینده برتر رضایت‌مندی مشتریان به‌صورت رسمی تقدیر شد.

رونمایی از تندیس رتبه نخست ISQI

در بخش پایانی مراسم، از تندیس و لوح رتبه نخست خدمات پس از فروش ISQI رونمایی شد؛ نمادی از جایگاهی که نیکران موتور پیش‌تر به آن دست یافته و همچنان آن را حفظ کرده است.

گارانتی 37 ماهه؛ مهم‌ترین خبر مراسم

مهم‌ترین خبر اعلام‌شده در این جشن، مربوط به افزایش مدت گارانتی محصولات نیکران موتور بود. طبق توضیحات ارائه‌شده، این شرکت به‌صورت معمول تمامی محصولات خود را با 18 ماه گارانتی عرضه می‌کند؛ مدتی که در مقایسه با میانگین بازار ایران بالاتر است.

با این حال اعلام شد که تمامی محصولات برند موربیدلی عرضه‌شده توسط نیکران موتور، از ابتدای سال 1405 شامل 37 ماه گارانتی خواهند شد و این شرکت در حال برنامه‌ریزی برای تعمیم این سطح از گارانتی به سایر برندهای سبد فروش خود نیز هست.

تأمین قطعات محصولات جدید

در حاشیه این مراسم، مهندس حسنی مدیر واحد خدمات پس از فروش نیکران موتور در گفت‌وگو با خبرنگار رسانه اسب بخار تأکید کرد که قطعات یدکی و فلاپ‌های بدنه تمامی محصولات فعلی در شبکه نمایندگی‌های مجاز موجود است و قطعات محصولات تازه‌وارد نیز به‌زودی به‌صورت کامل در دسترس قرار خواهد گرفت.