لغو بیسروصدای پرداخت اعتباری اسنپ، صدای همه را درآورده است؛ پلتفرمی که با تبلیغات میلیاردی ما را به «قسطی خریدن» عادت داد، حالا در روزهای سخت اقتصادی، زیر پای مشتریانش را خالی کرده است.
به گزارش سرویس اقتصادی تابناک، در حالی که در ماههای اخیر تبلیغات گسترده سرویس «الان بخر، بعداً پرداخت کن» یا همان اسنپپی به بخش جداییناپذیری از زندگی روزمره میلیونها کاربر تبدیل شده بود، حذف ناگهانی این سرویس در بخشهای کلیدی اپلیکیشن اسنپ، موجی از نارضایتی و شوک را در میان کاربران فضای مجازی ایجاد کرده است.
انتقاد اصلی کاربران به اسنپ، نه صرفاً لغو یک سرویس، بلکه «بیخبری» و عدم اطلاعرسانی شفاف است درحالی که بسیاری از مردم با تکیه بر اعتبار خود، برنامهریزی مالی میانمدت انجام داده بودند، اما حالا در لحظه پرداخت با درهای بسته مواجه میشوند که این رفتار، مصداق بارز بیاحترامی به حقوق مصرفکنندهای است که بر اساس وعدههای بازاریابی یک پلتفرم، سبک زندگی خود را تنظیم کرده است.
به نظر میرسد چندین فرضیه را برای این اقدام ناگهانی وجود دارد برای مثال ممکن است به دلیل اختلال در تأمین نقدینگی بازگشت پول از سوی کاربران با کندی مواجه شده و اسنپ در تأمین منابع مالی دچار مشکل شده است و یا اینکه گمانهزنیهایی وجود دارد که بانک مرکزی یا نهادهای ناظر بر لندتکها، محدودیتهای جدیدی برای سقف اعتبارات این پلتفرم وضع کرده باشند البته گزینه محتملتر هم این است که اسنپ در حال بازنگری در مدل کارمزدها یا نرخ سود خود برآمده و از دادن اعتبار به مشتری آن هم در شرایط جنگی که احتمال عدم پرداخت را بالا میبرد به این دلیل امتناع کرده است.
اما در شبکههای اجتماعی، کاربران با هشتگهای مختلف به این موضوع اعتراض خود را نشان دادهاند برای مثال برخیها معتقدند اسنپ از سرویس اعتباری صرفاً به عنوان یک «طعمه» برای جذب کاربر و عادت دادن آنها به خرید از سرویسهایی نظیر اسنپفود و اسنپمارکت استفاده کرده و حالا که جای پای خود را سفت کرده، این مزیت را سلب کرده است و حالا سوال کاربران این است که «چرا اعتباری که با خوشحسابی به دست آورده بودیم، یکشبه دود شد؟»
این اتفاق بار دیگر نشان داد که پلتفرمهای بزرگ و انحصارگر چگونه میتوانند بدون ترس از پاسخگویی، دسترسی کاربران به خدمات مالی را قطع کنند درحالی که انتظار میرود سازمان حمایت از حقوق مصرفکنندگان، شورای رقابت و بانک مرکزی به این موضوع ورود کنند؛ چراکه سوال این است که مگر میشود یک پلتفرم خصوصی پس از دریافت اطلاعات اعتباری و بانکی گسترده از میلیونها نفر، بدون تعهد قانونی و شفافیت، خدمات خود را متوقف کند؟ چراکه این مسأله فراتر از یک تغییر نرمافزاری، یک چالش بزرگ در حوزه حقوق عامه و امنیت روان اقتصادی است.
برخی دیگر از کاربران براین باورند که اسنپ با مردم مانند «موش آزمایشگاهی» رفتار کرده و این حسِ «فریبخوردگی» بزرگترین پیامد منفی این تصمیم برای برند اسنپ خواهد بود و به نظر می رسد که وقت آن رسیده است که برای پلتفرمهای با ابعاد «ملی»، پروتکلهای سختگیرانهای جهت لغو خدمات تعریف شود.
