وجود اختلاف در جامعه واقعیت غیرقابل انکاری است که هرقدر جامعه پیچیده تر باشد، تعارض های مختلفی بروز و ظهور پیدا می کند. اگر تعارض در جامعه مدیریت نشود، پیامدهای آن باعث بحران شده و گاه بنیان یک جامعه را متزلزل می کند. اهمیت این مسأله، موجب شده است تا دانشمندان علم مدیریت، شیوه هایی برای مدیریت این اختلاف ها و تعارض ها پیشنهاد دهند.