سفر مشتری مجموعه‌ای از تعاملاتی است که مشتری از زمانی که از یک نقطه درد خود آگاه میشود و تصمیم خرید از یک برند، محصول یا کسب‌وکار می‌گیرد ، در حالی که سفر خریدار (buyer's journey) به فرآیند کلی رسیدن به نقطه خرید اشاره دارد، سفر مشتری (customer journey) به تجربه خرید خریدار با از یک برند خاص اشاره دارد.