همه میدانیم که آدمها با هم فرق دارند. چیزی که برای یک نفر انگیزه بخش و محرک است ممکن است بر دیگری هیچ تأثیری نداشته باشد. کلید برقراری ارتباط با دیگران، خواه برای تفهیم نظراتمان باشد و خواه برای تأثیر گذاشتن بر تصمیمات آنها، درک انگیزه هایشان و توانایی پاسخگویی به نیازهای آن هاست.