رضا سرابیان در گفت‌وگو با ایسنا با تاکید بر شناخت شهروندان تهرانی نسبت به سامانه 137 گفت: 11 سال است که سامانه مدیریت شهری 137 به شکل فعلی فعالیت می‌کند و طی این مدت توانسته است به بیش از 25 میلیون درخواست شهروندان جواب مثبت دهد.
رییس سامانه مدیریت شهری 137 در تشریح عملکرد این سامانه گفت: در 137 سه نوع درخواست شهروندی وجود دارد که درخواست‌های فوریتی همانند لکه‌گیری آسفالت که با جان و مال شهروندان ارتباط مستقیم دارد، به فوریت و به محض وصول توسط نواحی 123 گانه سامانه 137 در شهر تهران، اقدامات لازم صورت می‌گیرد.
سرابیان افزود: دسته دوم درخواست‌های فردی و شهروندی همانند کاشت نهال و جمع‌آوری زباله هستند که مستقیما با نفع شخصی شهروندان در ارتباط هستند که برای این درخواست‌ها نیز پس از ثبت در سامانه طی بازه زمانی مشخص که معمولا تلاش می‌شود کمترین زمان ممکن باشد، اقدام می‌شود.
وی با اشاره به اینکه بحث‌های اجتماعی در سومین دسته درخواست‌های سامانه 137 قرار می‌گیرد، اظهار کرد: با تغییر رویکرد شهرداری تهران از سازمان خدماتی به نهاد اجتماعی طی سال‌های گذشته شاهد افزایش این نوع از درخواست‌ها بوده‌ایم.
رییس سامانه مدیریت شهری 137 در تشریح توسعه فنی و زیرساختی سامانه مدیریت شهری 137 گفت: ما در این سامانه به صورت شبانه‌روزی از طریق دو درگاه مجازی و نیمه مجازی و همچنین شماره 137 به عنوان برند و شماره شناخته شده این سامانه پاسخگوی شهروندان تهرانی هستیم. انجام این اقدامات باعث شد که در سال گذشته بیش از 2 میلیون تماس با این سامانه برقرار شود.
سرابیان تاکید کرد: در سال گذشته از طریق دستگاه اینترنتی پاسخگوی درخواست‌های شهروندان بودیم. امروز در بیشتر مراکز استان‌ها حدود 70 مرکز استان، شاهد ایجاد سامانه مدیریت شهری با همین نام 137 و الگوبرداری از 137 شهرداری تهران هستیم.
وی ادامه داد: امروز حدود 80 درصد شهروندان تهرانی سامانه 137 را می‌شناسند و با وظایف این سامانه نیز آشنا هستند. در چنین شرایطی با توسعه فضای مجازی و تغییر رویکرد ما در سامانه از فضای سنتی به فضای مجازی ظرفیت مناسبی در سامانه ایجاد شده است. به شکلی که ظرفیت در سال گذشته دو برابر شد و با اضافه شدن یک سرویس تمام اتوماتیک تلفنی، توانستیم به تمامی درخواست‌های شهروندان پاسخ دهیم. بی‌تردید به عنوان پل ارتباطی شهروندان و مدیریت شهری تلاش خواهیم کرد از تمامی ظرفیت‌های موجود برای پاسخگویی مناسب به شهروندان استفاده کنیم.
رییس سامانه مدیریت شهری 137 در پاسخ به انتقاد تأخیر در پاسخگویی به درخواست‌های شهروندان توسط سامانه 137 گفت: یکسری از درخواست‌ها توسط شهروندان به سامانه 137 اطلاع داده می‌شود که با قوانین و مقررات و یا با امکانات و ظرفیت‌های فعلی، تطابق ندارد. برای مثال ساخت پل عابر پیاده مکانیزه درخواستی است که در صورت مطرح شدن توسط شهروند باید پس از بررسی در بودجه سال آتی برنامه‌ریزی شود و پس از طی این مراحل چنین درخواستی عملی خواهد شد.
سرابیان افزود: در بررسی‌ها ساخت چنین پلی مناسب دیده نمی‌شود و یا در صورت تصویب زمان‌بر خواهد بود. در چنین مواردی ضمن اطلاع‌رسانی و توضیح به شهروندان در کوتاه ترین زمان ممکن علل عدم تحقق درخواست آنها را به اطلاع آنها می‌رسانیم.
وی ادامه داد: گاهی ممکن است درخواست لکه‌گیری آسفالت به دلیل قرار گرفتن در فصول سرد به زمان دیگری موکول شود تا کیفیت آسفالت کاهش پیدا نکند. در چنین مواردی پاسخگویی به درخواست شهروندان ممکن است با تأخیر مواجه شود اما علل آن به اطلاع شهروندان می‌رسد.
رییس سامانه مدیریت شهری 137 تاکید کرد: درسامانه 137 اتکا ما به نظر و خواست شهروندان است، برهمین اساس درخواست‌های آنها بازخوردسنجی می‌شود که اگر به نتیجه برسد بایگانی و اگر ناشی از قصور کارشناسان ما با تأخیر مواجه شود، حتما با عواملی که در این زمینه مقصر هستند برخورد خواهد شد.
