به گزارش خبرآنلاین و به نقل از مرکز
روابط عمومی و اطلاع رسانی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات ، حسین فلاح
جوشقانی گفت: حدود 3/9 درصد از مجموع شکایت‌های ثبت شده در سامانه 195 در
سال 95 در حوزه تلفن همراه و 8/7 درصد در حوزه ثابت و به طور میانگین در هر
دو حوزه حدود 7 درصد مربوط به ارائه خدمات اینترنت بوده و در چهار بخش
تحویل ترافیک کمتر از مقدار فروخته شده، تحویل سرعت کمتر از قرارداد،
گرانفروشی و تعرفه خدمات در این سامانه ثبت شده است.
وی با اشاره به اینکه تمامی شکایات ثبت شده در سامانه به صورت دقیق بررسی و
پاسخ لازم ارائه شده است، افزود: با وجود اینکه 7 درصد از شکایت‌های ثبت
شده مربوط به کم‌فروشی در خدمات اینترنت است با این حال این تعداد شکایات
نیز زیاد بوده و حائز اهمیت بوده و باید در کنار نظارت جدی رگولاتوری،
اطلاع‌رسانی کافی درباره استفاده از خدمات این حوزه و روشهای جلوگیری از
سوء استفاده‌های احتمالی، از سوی اپراتورها به مردم ارایه شود.
فلاح جوشقانی تصریح کرد: ساماندهی وضعیت فروش بسته‌های اینترنتی و کم‌فروشی
خدمات، تدوین نظام تعرفه‌ای مناسب برای خدمات ثابت، تدوین ضوابط لازم برای
حمایت از OTTها و اپلیکیشن‌ها و ساماندهی دکل‌ها از اولویت‌های وزیر
ارتباطات و فناوری اطلاعات است که در دستور کار رگولاتوری نیز قرار گرفته
است.
سرپرست رگولاتوری از ارائه آمار شکایات مربوط به 5 ماهه سال 96 در روزهای آتی خبر داد.
جدول تعداد شکایات درج شده در سامانه 195 به تفکیک اپراتورهائی که بیش از
20 شکایت در مورد کم فروشی در خدمات اینترنت داشته‌اند در ذیل آمده است:
درصد شکایات مربوط به کم فروشی خدمات اینترنت همراه در سال 1395 به کل شکایات ثبت شده
در سامانه پاسخگوئی 195
|
ردیف
|
اپراتور
|
تعداد کل
شکایات
|
مربوط به کم فروشی اینترنت
|
درصد شکایات کم فروشی اینترنت به کل شکایات
|
|
1
|
رایتل
|
700
|
33
|
4/7
|
|
2
|
شرکت ارتباطات سیار
|
5933
|
236
|
3/9
|
|
3
|
ایرانسل
|
4654
|
173
|
3/7
|
|
جمع کل
|
11287
|
442
|
3/9
|
درصد شکایات مربوط به کم فروشی خدمات اینترنت ثابت در سال 1395 به کل شکایات ثبت شده
در سامانه پاسخگوئی 195
|
ردیف
|
اپراتور
|
تعداد کل
شکایات
|
مربوط به کم فروشی اینترنت
|
درصد شکایات کم فروشی اینترنت به کل شکایات
|
|
1
|
مبین نت
|
182
|
41
|
22/5
|
|
2
|
آریا رسانه تدبیر (شاتل)
|
1090
|
180
|
16/5
|
|
3
|
انتقال داده‌های رهام داتک
|
199
|
30
|
15
|
|
4
|
شرکت انتقال داده‌های ندا گستر صبا
|
616
|
82
|
13/3
|
|
5
|
حلما گستر خاورمیانه
|
181
|
22
|
12/1
|
|
6
|
داده گستر عصر نوین
|
730
|
89
|
12/1
|
|
7
|
شرکت مخابرات ایران
|
9784
|
865
|
8/8
|
|
8
|
شرکت پارسان لین
|
1383
|
105
|
7/5
|
|
9
|
آسیاتک
|
4183
|
302
|
7/2
|
|
10
|
پیشگامان توسعه ارتباطات
|
|
574
|
38
|
6/6
|
|
11
|
داده‌پردازی فن‌آوا
|
1582
|
43
|
2/7
|
|
جمع کل
|
20504
|
1797
|
8/7
|
|
|
|
|
|
|
5656
