واتس اپ یکی از محبوب‌ترین شبکه‌های اجتماعی دنیاست که میلیون‌ها کاربر روزانه اطلاعات خود را از این بستر به اشتراک می‌گذارند. با این حجم زیاد از اطلاعات منتشر شده، ارتباط شفاف و اعتماد کاربر از عوامل اصلی رشد این سوپراپلیکیشن است و به‌همین خاطر نیز واتس اپ شرایطی را برای حفظ حریم خصوصی افراد در نظر گرفته که کاربران برای استفاده از این برنامه باید به آن‌ها پایبند باشند.
نقض این شرایط می‌تواند منجر به اعمال محدودیت‌های موقتی و یا دائمی بر روی اکانت واتساپتان برای استفاده شود. بنابراین تصمیم گرفته‌ایم تا در این مطلب به بررسی علل رایج در تعلیق اکانت واتساپ و روش‌های بازیابی آن بپردازیم.
تعلیق اکانت واتس اپ؛ یکی از مشکلات ممکن اما نادر
به گزارش گجت نیوز، شرکت متا در چند سال گذشته قابلیت‌های جدیدی مانند ساخت کانال و استفاده از همزمان از دو اکانت را به واتساپ اضافه کرده که باعث شده تا کابران آن چند برابر شود و برای سال 2024 نیز قابلیت‌های متنوعی را در نظر گرفته است. بنابراین برای حفاظت از اطلاعات این همه کاربر در اغلب آپدیت‌های خود شرایط حریم خصوصی را سخت‌تر می‌کند. این می‌تواند تعداد اکانت های تعلیق شده واتساپ را افزایش دهد.
درک شرایط استفاده از خدمات؛ یک پیش‌نیاز برای استفاده صحیح
هر پلتفرم آنلاینی برای استفاده کاربران از خدمات خود برخی شرایط (TOS) را مشخص کرده که رفتارهای درست و نادرست توسط یک کاربر را تعریف می‌کند. هر کاربری می‌تواند با مطالعه این شرایط، از وظایف و حقوق خود را در قبال استفاده از این پلتفرم آشنا شود و برای استفاده نیز لازم است تا موافقت خود را با هر کدام از شرایط اعلام کند.
واتس اپ نیز شرایط خاص استفاده خود را دارد و هر کاربری موظف است پس از اعلام موافقت خود با این شرایط، از هر فعالیتی که می‌تواند عملکرد پلتفرم را مختل کرده و یا امنیت اطلاعات دیگر کاربران را به خطر بیندازد، جلوگیری کند. چنانچه کاربری از این اقدامات گفته شده را انجام دهد، واتساپ به‌عنوان تنبیه اقدام به تعلیق اکانت فرد می‌کند. بنابراین اگر می‌خواهید با این شرایط واتساپ آشنا شوید، می‌توانید به سایت شرایط و حریم خصوصی آن مراجعه کنید.
علل رایج در تعلیق اکانت واتس اپ
در اینجا به‌طور خلاصه به فعالیت‌هایی خواهیم پرداخت که با انجام آن‌ها احتمال تعلیق حساب واتساپ وجود دارد.
عدم فعالیت در دوره‌های طولانی مدت زمانی باعث حذف حساب می‌شود. اگر به مدت 4 ماه از اکانت واتس اپ خود استفاده نکنید، واتساپ فرض می‌کند که این حساب دیگر کاربری نداشته و استفاده نمی‌شود. بنابراین در ادامه واتس اپ اقدام به حذف اکانت می‌کند. این سیاستی است که بیشتر پلتفرم‌های آنلاین برای برخورد با اکانت‌های غیرفعال اتخاذ کرده‌اند.
-
استفاده از اپلیکیشن‌های غیرمجاز
واتساپ استفاده از برنامه‌های شخص ثالث اپلیکیشن خود مانند واتساپ جی‌بی و واتس اپ پلاس را اکیدا ممنوع اعلام کرده و در صورت استفاده از این برنامه‌ها اکانت مورد استفاده را به‌حالت تعلیق در می‌آورد. این برنامه‌ها به‌خاطر ویژگی‌های وسوسه‌انگیزی که ارائه می‌کنند کاربران را به سمت خود جذب کرده‌اند. واتس اپ هم با قابلیت‌های پیشرفته خود به‌طور فعال چنین برنامه‌هایی را رصد می‌کند و شناسایی اکانت هم می‌تواند منجر به محدودیت‌های موقتی یا دائمی شود.
-
استفاده از ابزارهای جاسوسی
اپلیکیشن‌هایی که برای دانلود وضعیت واتس اپ و یا ردیابی کاربران طراحی شده‌اند، واتساپ آن‌ها در رده ابزارهای جاسوسی قرار داده است. این ابزارها حریم خصوصی کاربران نقض کرده و غیراخلاقی محسوب می‌شوند. بنابراین شاید شناسایی چنین ابزارهایی برای واتساپ کمی چالش برانگیز باشد اما در موارد متعدد واتساپ پس از شناسایی آن‌ها اقدام به تعلیق اکانت فرد کرده است.
-
سوء استفاده از خدمات واتس اپ و فعالیت‌های مشکوک
اقدامات مکرری که شرایط عادی در واتساپ را مختل کند، می‌تواند حساسیت ابزارهای امنیتی این پلتفرم را افزایش دهند. ارسال پیام‌های انبوه و شماره‌گیری خودکار می‌توانند در بخش هرزنامه این برنامه قرار بگیرند. همچنین سوء استفاده از لیست‌های مخاطبینی که به‌طور غیرمجاز به‌دست آمده‌اند، برای هدف قرار دادن این مخاطبین می‌تواند باعث تعلیق اکانت واتساپ شود.
واتس اپ به کاربران اجازه می‌دهد تا فعالیت‌های ناقض حریم خصوصی را گزارش کنند. کاربران می‌توانند افرادی را اطلاعات نادرست منتشر می‌کنند و یا حقوق دیگران را زیرپا می‌گذارند را گزارش دهند. واتساپ نیز با جمع شدن تعداد قابل توجهی از این گزارش‌ها می‌تواند حساب کاربر را تعلیق کند.
-
فعالیت‌های مجرمانه و خطرناک
ابزارهای امنیتی واتس اپ حساسیت بالایی نسبت به فعالیت‌های غیرقانونی دارند و گفت‌وگوهایی را که در آن‌ها اقدامات مجرمانه مورد تشویق و یا حمایت قرار بگیرند را به‌صورت فوری مسدود می‌کند. واتساپ حتی به جوک‌های مرتبط با این موارد نیز حساس است و ممکن است اکانت هر دو کاربر را مورد تعلیق قرار دهد.
-
انتشار بدافزارهای مختلف و یا لینک‌های فیشینگ
توزیع محتوهای مخرب مانند بدافزارها و همچنین لینک‌های فیشینگ از طریق واتساپ ممنوع است. چنین اقداماتی با نقض اکثر موارد شرایط حریم خصوصی دیگر کاربران مواجه است و احتمالا اکانت کاربر به محدودیت دائمی ختم شود.
روش‌های بازیابی یک اکانت تعلیق شده واتس اپ
اکثر حساب‌های تعلیق شده واتس اپ به‌صورت موقتی بوده و بیشتر به‌عنوان اقدام اصلاحی در نظر گرفته می‌شوند. این مدت زمان تعلیق می‌تواند از چند ساعت تا چند روز متغیر باشد و در این مدت بهترین کار می‌تواند رسیدگی به علل تعلیق حساب مانند حذف بدافزارها و یا برنامه‌های شخص ثالث باشد و با پیش گرفتن چنین رویکردی می‌توانید دوباره به اطلاعات اکانتتان دسترسی داشته باشید.
با این حال اگر تخلفتان شدید است و یا به‌طور مکرر اقدام به نقض قوانین حریم خصوصی می‌کنید، ممکن است حسابتان برای همیشه به حالت تعلیق درآید. با صورت گرفتن چنین وضعیتی، پیامی مبنی بر «شماره تلفن شما در واتس اپ به‌حالت تعلیق درآمده است» برایتان فرستاده می‌شود. اگر با این پیام مواجه شدید، در ادامه سه روش را معرفی خواهیم کرد که می‌توانید آن‌ها را تست کنید.
-
فرم تماس برای رفع این مشکل
می‌توانید فرم تماس واتساپ را مطالعه کنید و اطلاعات خود را همراه با توضیح واضحی از وضعیت و تمایل خود برای بازیابی اکانتتان را در آن نوشته و بفرستید.
-
تماس با ایمیل پشتیبانی واتس اپ
همچنین می‌توانید با ارسال جزئیات پرونده خود به «support@support.whatsapp.com» توضیح مختصری نیز در مورد درخواستتان برای بازیابی حسابتان بفرستید. حتما یادتان باشد که در پرونده ارسالی شماره تلفن خود را با پیشوند بین المللی، مدل و سازنده گوشی نیز ارسال کنید.
-
استفاده از گزینه پشتیبانی در برنامه
با اعمال شدن محدودیت بر روی اکانتتان، حتی نصب دوباره نیز نمی‌تواند کارساز باشد و با پیغام حالت تعلیق در هنگام وارد کردن شماره تلفنتان مواجه خواهید شد. اما اغلب در کنار این پیام، گزینه پشتیبانی نیز وجود دارد که با کلیک روی آن می‌توانید با پر کردن فرمی که در ادامه نمایش داده می‌شود، درخواست خود را برای بازیابی اعلام کنید.
نکته مهم در خصوص بازیابی اکانت واتس اپ این است که راهکارهای پیشنهاد شده هیچ کدام متضمن بازیابی قطعی اکانت شما نیستند و تصمیم نهایی، بنابه خواست آنان انجام می‌شود. این فرآیند نیز در حدود سه روز طول می‌کشد و اگر پاسخی دریافت نکردید، می‌توانید دوباره هر سه راه گفته شده را انجام دهید.
راهکارهایی برای جلوگیری از تعلیق اکانت واتس اپ
در ادامه به ذکر چند نکته کلیدی در استفاده از واتساپ می‌پردازیم که با رعایت آن‌ها می‌توانید مطمئن باشید که حسابتان دچار اعمال محدودیت‌ها نخواهد شد.
-
با شرایط حریم خصوصی واتس اپ آشنا شوید
واتساپ هراز چندگاهی شرایط استفاده از خدمات خود را تغییر می‌دهد؛ بنابراین مطالعه منظم این شرایط می‌تواند شما را با قوانین جدید آشنا کند. با مطالعه این قوانین نیز خیالتان راحت خواهد شد که هیچ‌گاه فعالیتی خلاف قوانین حریم خصوصی را در بستر واتساپ انجام نخواهید داد.
-
اجتناب از نصب برنامه‌های غیرمجاز
برای عملکرد بهینه و امن‌تر بهتر است که نسخه رسمی واتساپ را نصب داشته و همچنین از به‌روز بودن آن مطلع شوید. برنامه‌های شخص ثالث می‌توانند هم امنیت اطلاعات شما را به خطر بیاندازند و هم با نقض قوانین حریم خصوصی واتساپ، اکانتتان را در معرض تعلیق شدن قرار دهند.
-
رعایت حریم خصوصی دیگر کاربران
سعی کنید تا جای ممکن از ابزارهایی که بدون رضایت و یا اطلاع دیگر کاربران فعالیت آنان را رصد می‌کند، خودداری کنید. این ابزارها می‌توانند شامل برنامه‌هایی باشند که برای دانلود وضعیت و یا دیگر اطلاعات طراحی شده‌اند.
-
نکات اخلاقی را در نظر داشته باشید
ارسال اطلاعات نادرست یا هرزنامه‌ها و هر موردی که بتواند بر تجربه دیگر کاربران اثر منفی داشته باشد، می‌تواند اکانت کاربر را در معرض خطر قرار دهد.
-
در شوخ طبعی‌های خود مقررات را در نظر داشته باشید
مکالمه‌هایی هرچند شوخ‌طبع اما اگر حاوی موارد توهین‌آمیز و یا خطرناک باشند می‌توانند منجر به تعلیق شدن اکانت شوند.
-
رعایت مقررات ایمنی در واتس اپ
از انتشار محتواهای شامل بدافزار و لینک‌های فیشینگ خودداری کنید تا هم حسابتان در معرض تعلیق شدن قرار نگیرد و هم امنیت دیگر کاربران به خطر نیافتد.
سخن پایانی
با پیروی از دستورالعمل‌های گفته شده و رعایت نکات ایمنی ذکر شده می‌توانید تجربه روانی از استفاده این پلتفرم بزرگ داشته باشید. تمامی این موارد در نتیجه پایبندی به قوانین حریم خصوصی میسر می‌شوند.
البته لازم به ذکر است در حساب‌هایی که تا مرحله محدودیت دائم پیش رفته‌اند دیگر دسترسی به اطلاعات سابق مانند تصاویر ممکن نخواهد بود و آن‌ها برای همیشه حذف می‌شوند. در چنین مواردی اگر روش‌های گفته شده موثر نبودند، مجبورید تا یک حساب با شماره تلفن جدید باز کنید.
