طبق گزارش های رسیده، برخی از کاربران از بروز اشکالی اساسی در عملکرد میکروفن موبایل های پیکسل و پیکسل اکس ال شرکت گوگل خبر داده اند. تا زمان نگارش این خبر بیش از 800 نفر اعتراض خود در این زمینه را در وبسایت پشتیبانی گوگل به ثبت رسانده اند.
طبق ادعای این کاربران، در برخی موارد یک یا دو میکروفن از سه میکروفن موبایل های پیکسل دچار مشکل می شود و گاهی نیز به طور کل دریافت صدای ورودی از کار می افتد.
یکی از کارمندان گوگل در واکنش به این مشکل اظهار داشته است که دلایل متعددی می تواند سبب نقص در عملکرد میکروفن های موبایل های پیکسل شود که اکثر قریب به اتفاق آنها سخت افزاری هستند. از جمله این موارد می توان به شکستگی لحیم چیپ پردازش صدا و یا خرابی سخت افزاری میکروفن ها اشاره کرد. البته گوگل مدعی است که این موارد بسیار نادر هستند و در کمتر از 1 درصد محصولات اتفاق می افتند.
نکته دیگر در خصوص این مشکل آن است که بر اساس ادعای برخی کاربران، نقص در عملکرد میکروفن موبایل های پیکسل در شرایط خاصی اتفاق می افتد و گاه به واسطه عوامل خارجی از جمله افزایش حرارت یا فشار به نقطه ای خاص رفع می شوند. تعدادی از کاربران مدعی شده اند که توانسته اند مشکل مذکور را با حرارت دادن موبایلشان توسط سشوار حل کنند، گرچه امتحان این روش به هیچ وجه توصیه نمی شود.
گوگل هنوز به طور رسمی در خصوص این مشکل اظهار نظر نکرده، اما از کاربرانی که با آن مواجه شده اند خواسته تا با مراجعه به مراکز خدمات پس از فروش این شرکت اقدام به تعویض موبایل معیوب خود به صورت رایگان نمایند.