شرکت «تپسی» به منظور تسهیل سفرهای شهری افراد دارای معلولیت حرکتی، امکان جدیدی را در اپلیکیشن خود برای این افراد ایجاد کرده است. در این خدمت جدید، توان‌یابان با کلیک روی پروفایل خود در قسمت تنظیمات سفر، گزینه «ویلچر» یا «عصا دارم» را انتخاب می‌کنند تا سفیران از وضعیت آنها آگاهی داشته باشند. ضمن آنکه تپسی با اختصاص سهم کمیسیون خود از هزینه سفر به رانندگان، جذابیت قبول این سفرها را توسط سفیران افزایش داده است.
«نگار عرب» مدیر روابط عمومی تپسی در گفتگو با دیجیاتو توضیح داد که خدمات جدید در دو فاز، اجرایی شده‌است. به گفته او در مرحله اول که اردیبهشت ماه سال جاری بود، گزینه‌هایی در بخش پروفایل اپلکیشن اضافه شد تا کاربران بتوانند از طریق آن، شرایط خاص خود شامل ناشنوایی/ کم شنوایی و یا دارا بودن ویلچر/عصا را به رانندگان اطلاع بدهند. تعداد مسافرانی که در فاز اول از این گزینه استفاده می‌کردند زیاد نبود: «در فاز دوم، خدمات ویژه‌ای برای افراد دارای معلولیت حرکتی در نظر گرفته شد که تاکنون با استقبال عمومی همراه بوده و انتظار می‌رود که توان‌یابان بسیاری از این خدمت بهره ببرند.»
با این حال در شبکه‌های اجتماعی دیده می‌شود که گاهاً توان‌یابان برای پذیرش سفرها با تاخیر مواجه می‌شوند. عرب در پاسخ به این سوال دیجیاتو که تپسی چه راه حلی برای این موضوع در نظر گرفته است، توضیح داد که قبلا گزینه‌ای وجود نداشت تا مسافر به راننده اطلاع دهد معلول است و ویلچر دارد، برای همین هم سفر زود پذیرفته می‌شد اما برخی رانندگان که خودروی آنها فضای کافی برای ویلچر نداشت، بعد از دیدن مسافر سفر را لغو می‌کردند و این تجربه بسیار ناخوشایندی بود:
«با پیشنهاد «وحید رجبلو»، موسس استارت‌آپ توانیتو، خدمات مناسب به معلولان مورد توجه قرار گرفت. رجبلو پیشنهاد داد سیستمی تعبیه شود که توان یابان بتوانند به رانندگان اطلاع دهند که ویلچر دارند. این کار در اردیبهشت ماه در تپسی انجام شد اما این موضوع باعث شد تا رانندگان دیرتر و کمتر سفرهای افراد دارای معلولیت حرکتی را بپذیرند به همین دلیل ما در فاز دوم تصمیم گرفتیم تا از رانندگانی که سفرهای توان‌یابان را می‌پذیرند کمیسیونی دریافت نکنیم تا انگیزه بیشتری برای قبول این سفرها داشته باشند.»
پذیرش سفر توان‌یاب‌ها باعث می‌شود تا راننده کمیسیونی برای سفر پرداخت نکند.
اینطور که مدیر روابط عمومی تپسی می‌گوید، در پروفایل رانندگان، اطلاعات و آموزش‌های لازم برای کمک کردن به معلولان گذاشته شده تا آنها بدانند چطور می‌توانند به این دسته از مسافران خود کمک کنند. ضمن آنکه سفیران تپسی هر زمان سفر توان‌یابان را قبول کنند، پیامکی جهت یادآوری شرایط مسافر به آنها ارسال می‌شود.
به گفته تپسی این سفرها با عنوان «توان‌یاب» و با رنگ بنفش به راننده نشان داده می‌شوند و سفیری که این سفرها را قبول می‌کند، می‌بایست در خودروی خود جای کافی برای ویلچر یا عصا داشته باشد و در زمان سوار و پیاده شدن مسافر، به او کمک کند. برای استفاده از این امکان، کاربران دارای معلولیت حرکتی می توانند به منوی اپلیکیشن بروند و با کلیک روی پروفایل خود در قسمت تنظیمات سفر، گزینه «ویلچر/عصا دارم» را انتخاب کنند. به این ترتیب سفرهای آنها بدون کسر کمسیون انجام خواهد شد.
گفتنی است، شناسایی کاربران دارای معلولیت حرکتی جهت ارائه خدمات به آنها، در تعامل با سازمان بهزیستی کل کشور انجام خواهد شد.
