با انتخاب یک CRM مناسب می توان عملکرد واحدهای مختلف و میزان موفقیت هر کسب و کار را سنجید . با استفاده از یک CRM درست ، حتی می توان علاوه بر جذب مشتری های جدید در جهت وفاداری مشتریان سابق و توسعه محصولات جدید برنامه ریزی کرد . نداشتن سیستم CRM و یا انتخاب نادرست آن برای سازمان ، می‌تواند تاثیر چشم‌گیری در میزان سود و زیان کلی سازمان داشته باشد .بزرگترین اشتباهی که شرکت‌ها در انتخاب یک نرم‌افزار CRM مرتکب می‌شوند، تمرکز بر روی بررسی شرکت‌های ارائه دهنده نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری و کاربردهای ارائه شده در نرم‌افزارشان به جای اولویت بندی و نیازسنجی تجارت خود می‌باشد.
امروزه CRM ها به سرعت توسعه می یابند و ویژگی های جدیدی به آنها افزوده می شود . هر سازمانی باید با توجه به شرایط خود یک CRM درست و مناسب را برای خود انتخاب کند . انتخاب یک CRM اشتباه می تواند نتیجه عکس برای سازمان داشته باشد . اگر خواسته های سازمان برای شما دقیق روشن نشده ، از شیوه گسترش نیازهایتان در آینده ذهنیت مبهمی دارید و همواره ترس دارید که هزینه های توسعه نرم افزارتان در آینده ممکن است برای شما مشکل ساز شود ، بهترین گزینه برای شما کد بازها هستند. اما اگر دقیقا شرح نیاز و برنامه توسعه خود را آماده کرده اید می توانید با آسودگی از میان CRMهای ایرانی یا خارجی براحتی نرم افزار مورد نیاز خود را پیدا کنید .
به طور کلی برای اجرای CRM باید به صورت راهبردی تدوین شود که طی آن ، مشتری جزء دارایی‌های شرکت یا سازمان تلقی گردد و این امر با دادن ارزش به مشتری انجام می شود. در این راهبرد ، اهداف باید تدوین و استفاده از منابعی که برای تعامل با مشتریان به کار می روند، تعیین می گردد.
اما چطور باید یک CRM مناسب با کسب و کار خود پیدا کنیم؟ در این مطلب ویژگی های یک CRM مناسب از یک نگاه کلی را بیان میکنیم حال هر کسب و کاری باید بداند که کسب و کارش به کدام یک از این ویژگی ها نیاز دارد .
■ یک CRM ایده‌آل باید اطلاعات مشتری ها را طبق میل شما ذخیره نماید . یعنی اگر بخواهید مشخصه جدیدی برای مشتری تعریف کنید در این زمینه محدود نباشید . همچنین باید این امکان را به شما بدهد تا بتوانید تعداد نامحدودی از مشتری ها و اطلاعات شان را ذخیره نمایید . یکی از عوامل موفقیت یک برنامه CRM در هر سازمانی ، به واسطه قابل دسترس بودن و سطح کیفیت اطلاعات مشتریان تعیین می شود . هر چقدر در مورد نیاز ها ، مشکلات ، انتظارات و شکایت مشتریان بیشتر بدانید بهتر می توانید با مشتری ارتباط برقرار کنید .
■ جذب مشتری جدید نسبت به وفادار کردن مشتری فعلی ، حدود 5 برابر گران تر است . CRM با نگهداری اطلاعات کل چرخه فروش از اولین مراجعه تا مرحله فروش و پس از فروش می‌توان با ارزیابی رفتار مشتری مسیر وفادار کردن وی را هموار تر نماید .
■ یک نرم افزار CRM مناسب باید قابلیت توسعه و سفارشی سازی داشته باشد . هر کسب و کاری کم و بیش به سمت پیشرفت و حرکت می کند و بزرگتر می شود . ممکن است نیازهای سازمان از CRM با بزرگتر شدن ، تغییر نماید . CRM باید بتواند هم گام با رشد سازمان رشد کند .
■ کار با CRM باید آسان باشد تا همه افراد در سازمان را فرا بگیرند . در عین حال بتواند کارهای پیچیده انجام دهد .
■ سیستم های گزارش گیری قوی یکی از نقاط قوت نرم افزار CRM مناسب است . با توجه به کسب و کارتان از تیم ارائه دهنده بخواهید سیستم گزارش گیری خاص خودتان را در نرم افزار تعبیه نمایند .
■ نرم افزار CRM خوب ، باید یک دمو رایگان در اختیار کاربران قرار دهد تا آنها از قابلیت های واقعی نرم افزار مطلع شوند و برای خرید آن با اطمینان اقدام نمایند .
■ رضایت مشتری مهم ترین اصلی است یک سازمان را گرد هم می آورد . نرم افزار CRM مناسب با بررسی نظرسنجی مشتریان به بهبود کیفیت کارآیی سازمان کمک می کند .
■ نرم افزار CRM می تواند با نگهداری اطلاعات تماس‌های سازمان و مشتری از ابتدا ، اطلاعات کافی برای محاسبه چرخه طول عمر مشتری را در اختیار صاحبان مشاغل قرار دهد . و این مسائل همگی در راستای جلب رضایت مشتری وفادار کردن وی ضروری است .
■ یک CRM خوب باید طبق خواسته کار فرما سیستم لوکال یا فضای ابری برای ذخیره اطلاعات مشتری ها به کار بگیرد . CRM مناسب نباید هرگز شما را وادار به محدودیت کند .
■ ارائه باشگاه مشتریان نیز از دیگر ویژگی‌های یک CRM مناسب می باشد . در این باشگاه ها مشتری می تواند اطلاعات ثبت کند و یا فاکتورها را به صورت آنلاین ، دریافت و پرداخت نماید .
■ یک CRM قوی نباید تنها یک بخش از سازمان را ساپورت کند بلکه باید به کل امور سازمان سرعت ببخشد . برای مثال ارائه فاکتور و پیش فاکتور را می توان یک ویژگی مثبت در نظر گرفت .
پیشنهاد ما برای یک CRM مناسب به همه کسب و کارها نرم افزار comma CRM محصولی از شرکت نرم افزاری صنوبر است . این محصول با توجه به نیازهای شما قابل توسعه است . یعنی می توانید از کارشناسان صنوبر بخواهید امکاناتی به آن اضافه یا از آن حذف کنند . که این می تواند مهمترین ویژگی یک نرم افزار CRM باشد . برای دریافت امکانات بی شمار نرم افزار comma CRM می توانید به وب سایت صنوبر مراجعه و با این محصول به محصولات دیگر سازمان آشنا شوید .
