شرکت بیمه ملت با توجه به گستردگی خدمات، ارزیابی منصفانه از خسارات، سرعت در انجام تعهدات و پرداخت خسارت و همچنین به عنوان توانگرترین بیمه کشور عملکرد قابل توجهی در جلب رضایت بیمه‌گزاران و ذی‌نفعان خود در 10 ماهه امسال به ثبت رسانده است.
به گزارش روابط عمومی بیمه ملت، بیمه مرکزی آمار کلی شکایات ثبت‌شده بیمه‌گزاران را تا پایان دی‌ماه منتشر کرده است که بر اساس آن، بیمه ملت با توجه به حق بیمه تولیدی 19 هزار میلیارد تومانی، آمار قابل توجهی را به دست آورده است.
آمارهای بیمه مرکزی نشان می‌دهند که در این مدت، بیمه‌گزاران و ذی‌نفعان 7,430 فقره شکایت از شرکت‌های بیمه ثبت کرده‌اند که تنها 334 فقره از این تعداد مربوط به بیمه ملت بوده است. این بدان معناست که تنها حدود 4.5 درصد از شکایات ثبت‌شده طی این مدت به بیمه ملت مربوط می‌شود. با این حال، حق بیمه تولیدی بیمه ملت به دلایلی همچون تحت پوشش قرار دادن بیمه تکمیلی بازنشستگان صندوق بازنشستگی کشوری و عملکرد مطلوب در بخش های مختلف، رشدی بیش از 300 درصد داشته است.
بر اساس اعلام بیمه مرکزی، از تعداد 7,430 فقره شکایت ثبت‌شده، به 6,629 فقره رسیدگی شده است. از این تعداد، 4,224 فقره شکایت وارد و 2,405 فقره شکایت نیز ناوارد تشخیص داده شده‌اند. همچنین، 801 فقره شکایت دیگر در حال بررسی هستند.
این آمارها نشان می‌دهند که از 334 فقره شکایت ثبت‌شده مربوط به بیمه ملت، به 301 فقره رسیدگی شده و 115 فقره (بیش از 38 درصد) از این تعداد ناوارد تشخیص داده شده‌اند. همچنین، 33 فقره شکایت دیگر در حال بررسی هستند و هنوز نهاد ناظر تصمیمی درباره وارد یا ناوارد بودن آن‌ها نگرفته است.
بخش قابل توجهی از شکایات صنعت بیمه به رشته درمان اختصاص دارد و این مسئله تحت تاثیر شرایط اقتصادی کشور قرار دارد، به طوری که بیمه ملت نیز از این روند مستثنی نیست. علاوه بر این، پرتفوی بیمه‌ای درمان تکمیلی بازنشستگان برای نخستین بار در سال جاری وارد صنعت بیمه شده و تجربه مشابهی در این مقیاس و شیوه پیش از این در صنعت وجود نداشته است. این موضوع باعث شده است که روند شکایات در این بخش نسبت به عملکرد قبلی بیمه ملت افزایش یابد، هرچند که این شرکت همچنان تنها 4.5 درصد از کل شکایات صنعت را به خود اختصاص داده است.
دلیل پایین بودن تعداد شکایات و رضایتمندی مشتریان از خدمات بیمه ملت، آموزش مستمر کارکنان، شبکه فروش، و توسعه استفاده از ابزارهای فناورانه بوده است. این شرکت برای جلب نظر بیمه‌گزاران خود توجه ویژه‌ای به نظرات آن‌ها داشته و کانال‌های ارتباطی متنوعی را با استفاده از ابزارهای مختلف ایجاد کرده تا رضایتمندی حداکثری را به دست آورد. همچنین توسعه شبکه شعب بیمه ملت در سراسر کشور راهکاری مناسب برای ارائه خدمات با کیفیت‌تر و جلب رضایت بیشتر بیمه‌گزاران بوده که طی این مدت پیگیری شده است.
بیمه ملت با وجود رشد چشمگیر در حق بیمه تولیدی خود و تحت پوشش قرار دادن جمعیت بیشتری از بیمه‌گزاران، توانسته است با ارائه خدمات باکیفیت و رسیدگی سریع به شکایات، رضایت بالایی را در میان مشتریان خود ایجاد کند. سهم اندک شکایات ثبت‌شده مربوط به بیمه ملت که بخش قابل توجهی از آن نیز به عنوان شکایات ناوارد تشخیص داده شده، نشان‌دهنده عملکرد مثبت بیمه ملت در مدیریت تعهدات و جلب اعتماد بیمه‌گزاران است.
