وقتی ساده‌سازی محصول به رکورد فروش بلیط قطار می‌رسد

پیش‌فروش بلیط قطار یکی از پیچیده‌ترین سناریوهای خرید آنلاین در بازار سفر به‌شمار می‌رود؛ بازه‌ای کوتاه با مراجعه هم‌زمان کاربران برای خرید بلیط، محدودیت شدید عرضه و حساسیت بالای تجربه‌ کاربری. در چنین شرایطی، هر اختلال فنی یا پیچیدگی اضافه در فرآیند خرید می‌تواند به‌سرعت به نارضایتی کاربران و از دست رفتن اعتماد آن‌ها منجر شود. به نظر می‌رسد رکورد جدید مستربلیط بیش از آنکه صرفا نتیجه‌ی افزایش تقاضا باشد، حاصل بازنگری در همین نقاط اصطکاک است.

مستربلیط پیش‌تر در پیش‌فروش بلیط قطار آبان‌ماه اعلام کرده بود که در مقطعی فروش 45 بلیط در یک دقیقه را تجربه کرده است. حالا این پلتفرم در پیش‌فروش دی‌ماه، از فروش 70 هزار بلیط در یک روز خبر داده؛ عددی که از رشد قابل توجه عملکرد این مجموعه در دوره‌های اوج ترافیک حکایت دارد.

پس از انتشار این آمار، پیمان کاظمی، مدیر ارشد اجرایی مستربلیط، در حساب کاربری خود نوشت که فروش این پلتفرم در این دوره «به مرز هر ثانیه یک بلیط» نزدیک شده است. او این رکورد را در شرایطی ارزیابی کرده که به گفته‌ی او، کسب‌وکارها با چالش‌هایی نظیر رقابت فشرده، تورم و رگولاتوری‌های پیش‌بینی‌ناپذیر مواجه هستند. کاظمی همچنین اعلام کرده است که فروش مستربلیط در دو سال گذشته بیش از دو برابر شده و این رشد را به افزایش اعتماد کاربران نسبت داده است.

با این حال، بررسی روایت مدیران مستربلیط نشان می‌دهد که این رشد، بیش از آن‌که مبتنی بر کمپین‌های پرهزینه یا تخفیف‌های مقطعی باشد، نتیجه‌ یک انتخاب استراتژیک در سطح محصول و زیرساخت بوده است. سید محمد قاسمی، مدیر مارکتینگ مستربلیط، در پستی در لینکدین توضیح داده است که بررسی‌های اولیه نشان می‌داد بازگشت سرمایه در حوزه‌ سفرهای ریلی به‌سختی مثبت می‌شود؛ با این وجود، نیاز پایدار کاربران به بلیط قطار و ناپایداری راه‌حل‌های موجود در بازار، این مجموعه را به انتخاب مسیری متفاوت سوق داده است.

به گفته‌ او، مستربلیط به‌جای افزودن قابلیت‌های متنوع یا تمرکز بر اقدامات کوتاه‌مدت، اولویت را به ساده‌سازی فرآیند خرید و کاهش پیچیدگی‌هایی داده که در تجربه‌ کاربر بیشترین نقش را دارند. تمرکز بر «پایداری سیستم، ساده‌سازی مسیر خرید، اطلاع‌رسانی دقیق و به‌موقع و بهبود تجربه‌ی کاربری» از جمله محورهایی بوده که این پلتفرم در ماه‌های اخیر دنبال کرده است.

مدیر مارکتینگ مستربلیط همچنین تأکید کرده است که در این مسیر، به‌جای اتکا به تبلیغات گسترده یا تخفیف‌های هیجانی، تلاش شده زیرساخت فنی پلتفرم به‌گونه‌ای توسعه یابد که در زمان افزایش شدید ترافیک، احتمال بروز خطاهای سیستمی کاهش پیدا کند. موضوعی که به گفته‌ی او، با وجود محدودیت‌ها و چالش‌های زیرساختی صنعت ریلی، در سمت پلتفرم تا حد امکان مدیریت شده است.

از نگاه این مجموعه، این رویکرد الزاما به معنای برتری مطلق یک مدل نسبت به سایر مدل‌ها نیست، اما در مقطع فعلی، سرمایه‌گذاری بلندمدت روی تجربه‌ی کاربر و پاسخ‌گویی پایدار به نیازهای او، به‌عنوان اولویت اصلی انتخاب شده است. قاسمی همچنین نقش معرفی دهان‌به‌دهان کاربران (Word of Mouth) را یکی از عوامل اثرگذار در رشد اخیر مستربلیط می‌داند؛ عاملی که معمولاً نتیجه‌ی تجربه‌ی بدون اصطکاک در زمان‌های بحرانی خرید است.

رکوردهای اعلام‌شده از سوی مستربلیط در شرایطی منتشر می‌شود که کسب‌وکارهای آنلاین، به‌ویژه در حوزه‌ی گردشگری و حمل‌ونقل، در ماه‌های اخیر با چالش‌های اقتصادی و ساختاری متعددی روبه‌رو بوده‌اند؛ از افزایش هزینه‌ها و محدودیت عرضه گرفته تا فشارهای ناشی از تورم و تغییرات بعضاً ناگهانی مقررات. در چنین فضایی، ثبت رکورد فروش در دوره‌های پرترافیک، بیش از آنکه صرفاً یک عدد باشد، می‌تواند نشانه‌ای از تغییر رویکرد در مدیریت محصول و زیرساخت در پلتفرم‌های آنلاین باشد.