تجزیه و تحلیل کوهورت

هدف ابزار تحلیلی کسب و کار، تجزیه و تحلیل و ارائه اطلاعات عملی است.  به منظور استفاده عملی یک شرکت از داده‌ها، این اطلاعات باید با شرایط کنونی مرتبط باشند. پایگاه داده‌ای که پر از هزاران یا شاید میلیون‌ها ورودی از داده‌های تمام کاربران باشد، به علت دسته‌بندی‌ها و دوره‌های زمانی متفاوت موجود، کار کسب اطلاعات عملی را مشکل می‌سازد. تجزیه و تحلیل کوهورت عملی، امکان کاوش میان کاربران هر کوهورت مشخص را فراهم می‌کند تا فهم بهتری از رفتارهای آن‌ها مانند بازدید کاربر و میزان پرداختی آن‌ها بدست بیاید. در تجزیه و تحلیل کوهورت "هر دسته جدید (کوهورت) فرصتی ایجاد می‌کند تا کار با مجموعه تازه‌ای از کاربران آغاز شود" و به شرکت اجازه می‌دهد تا فقط داده‌های مرتبط با جستجوی خود را ببینند و بر اساس آن اقدام کنند.

در تجارت الکترونیک، ممکن است یک شرکت تنها مشتریانی را بخواهد که در دو هفته گذشته عضو شده‌اند و خرید انجام داده‌اند، که این نمونه‌ای از یک کوهورت مشخص است. شاید یک سازنده نرم‌افزار فقط داده‌های کاربرانی را بخواهد که پس از یک آپدیت خاص ثبت نام کرده‌اند و یا از یک ویژگی به خصوص پلتفرم استفاده کرده باشند.

مثالی از تجزیه و تحلیل کوهورت گیمرها روی یک پلتفرم مشخص: گیمرهای خبره (کوهورت 1)، بیشتر از گیمرهای تازه‌کار (کوهورت 2) به امکانات پیشرفته و لگ بازی اهمیت می‌دهند. با مشخص شدن این دو کوهورت و تجزیه و تحلیل آن‌ها، نمایی تصویری از داده‌های مخصوص هر کوهورت در اختیار شرکت بازی‌ساز قرار می‌گیرد. سپس شرکت متوجه می‌شود که با تاخیری کوتاه در مواقع بارگیری بازی، درآمد قابل توجهی از سوی گیمیرهای حرفه‌ای از دست داده است، درحالی‌که گیمرهای تازه‌کار حتی متوجه این تاخیر نشده‌اند. این شرکت با بررسی گزارش کلی درآمد از تمام مشتریان خود، قطعا نمی‌توانست تفاوت میان این دو کوهورت را تشخیص دهد. تجزیه و تحلیل کوهورت به شرکت‌ اجازه می‌دهد تا با توجه به الگوها و گرایشات مشتریان، برای راضی نگه داشتن گیمرهای حرفه‌ای و تازه‌کار، تغییرات لازم را انجام دهد.

" یک متریک عملی، چیزی است که اعمال خاص و قابل تکرار را به نتایج مشاهده شده ربط می‌دهد (مانند ثبت‌نام یا عضو شدن کاربر). نقطه مقابل متریک‌های عملی، متریک‌های ونیتی هستند (‌مانند آمار بازدید یا تعداد دانلودها) که تنها وضعیت کنونی محصول را ثبت می‌کنند و در این‌که چطور به این‌جا رسیدیم یا باید در ادامه چکار کنیم هیچ کمکی نمی‌کنند." بدون تحلیل‌های عملی، اطلاعاتی که ارائه می‌شوند ممکن است کاربرد عملی نداشته باشند زیرا نقاط داده، فقط متریک‌های ساده انگارانه  (vanity metrics) را نشان می‌دهند که نمی‌توان نتیجه خاصی از آن‌ها دریافت کرد. "هرچند دانستن تعداد افراد عضو سایت برای شرکت امکان مفیدی است، اما خود این متریک بی‌فایده است. این متریک برای عملی شدن باید "یک عمل قابل تکرار را به یک نتیجه مشاهده شده ربط دهد." 

برای انجام صحیح تجزیه و تحلیل کوهورت، چهار مرحله اصلی وجود دارد: 

• مشخص کنید که به چه سوالی می‌خواهید پاسخ دهید. هدف از تجزیه و تحلیل، بدست آوردن اطلاعاتی عملی است که طبق آن‌ برای بهبود کسب و کار، محصول، تجربیات کاربر، بازده و... اقدامات لازم انجام گیرد. به این منظور حتما باید سوال مناسبی پرسیده شود. در مثال شرکت بازی‌سازی بالا، این شرکت مطمئن نبود که چرا برخلاف اضافه شدن بازیکن‌ها همچنان با کاهش درآمد مواجه می‌شود.
• متریک‌هایی که در پاسخ دادن این سوال به شما کمک می‌کنند را مشخص کنید. یک تجزیه و تحلیل کوهورت صحیح، نیازمند شناسایی یک رویداد است، مانند عضویت یک کاربر و نکات خاصی مثل میزان پرداختی او. در مثال بالا، تمایل مشتری برای خرید اعتبارات بازی بر اساس میزان تاخیر موجود روی سایت اندازه‌گیری شد.
• کوهورت‌های خاصی که مرتبط هستند را مشخص کنید. در ساخت یک کوهورت، یا باید تمام کاربران را هدف قرار داد و آنالیز کرد، یا برای یافتن اختلافات مرتبط بین هرکدام از آن‌ها باید مشارکت و همکاری کرد که در نهایت بتوان رفتار آن‌ها را به عنوان یک کوهورت خاص پیدا کرد و توضیح داد. مثال بالا کاربران را به دو دسته "پایه‌ای" و "پیشرفته" تقسیم می‌کند که هرکدام از آن‌ها در رفتار، حساسیت ساختار قیمت گذاری و سطح استفاده از بازی تفاوت دارند.
• تجزیه و تحلیل کوهورت را انجام دهید. تجزیه و تحلیل بالا با استفاده از تجسم داده‌ها صورت گرفت که باعث شد شرکت بازی‌سازی متوجه شود افت درآمد آن‌ها به علت عدم پرداخت کاربران پیشرفته و استفاده نکردن آن‌ها از سیستم به علت زیاد شدن تاخیر بوده است. از آن‌جایی که این کاربران پیشرفته بخش بزرگی از درآمد شرکت را شامل می‌شدند، اضافه شدن کاربران پایه ضرر مالی ناشی از از دست رفتن کاربران پیشرفته را جبران نمی‌کرد. شرکت برای رفع این مشکل، تاخیرها را از بین برد و توجه بیشتر به کاربران پیشرفته خود را در دستور کار قرار داد.

اگر اطلاعات بیشتری می‌خواهید می‌توانید به مقالهی آنالیز کوهورت مراجعه کنید.

 

منبع: Wikipedia