براساس اعلام روابط عمومی سازمان حج و زیارت خراسان رضوی تمامی هتل به طور کامل سوخته است اما در ساعتی که این حادثه رخ داده، زائران برای زیارت رفته بودند و تنها زائران ناتوان و مسن در هتل مانده بودند.
به جهت آنکه تمامی گذرنامه‌ها و مدارک در آتش سوخته، هیچ گونه اطلاعاتی از اسامی افراد در دست نیست.
شرکتی که زائران را به کربلا اعزام کرده بود، هیچ گونه مجوزی از سازمان حج و زیارت خراسان رضوی نداشت.
