خرید آنلاین، چه از سایت های معتبر و چه از صفحات اینستاگرامی، اکنون به بخشی از زندگی روزمره ما تبدیل شده است.
این راحتی که بدون نیاز به صرف زمان و هزینه های اضافی برای خرید حضوری، تنها با چند کلیک خرید خود را انجام می دهیم، برای بسیاری از ما جذاب است.
اما در کنار این تغییر مثبت، باید علم نسبت به مشکلات احتمالی که ممکن است در مسیر این نوع خریدها با آن ها روبه رو شویم، آگاه باشیم و راهکارهای مؤثری برای آن ها داشته باشیم. هر چه در این مسیر علم حقوقی تان بیشتر باشد، تجربه خرید آنلاین شما نیز لذت بخش تر و ایمن تر خواهد بود.
با توجه به رشد چشم گیر مشکلات و کلاهبرداری ها در خریدهای اینترنتی و افزایش میزان نارضایتی ها و شکایت های کاربران از ضرر و زیانی که در نتیجه این خریدها متحمل شده اند، ضرورت دارد که با شیوه های قانونی برای طرح شکایت و پیگیری حقوقی این مشکلات آشنا باشیم.
در این مطلب، به بررسی روش ها و راهکارهای مؤثر برای طرح شکایت از فروشگاه های اینترنتی پرداخته ایم تا شما بتوانید حقوق خود را پیگیری کنید.
آیا امکان شکایت از آنلاین شاپ ها وجود دارد؟
با افزایش خریدهای آنلاین از سایت ها و صفحات اینستاگرامی که کالا و خدمات را عرضه می کنند، متأسفانه برخی سودجویان نیز به دنبال سوءاستفاده از این فضا هستند و کاربران و خریداران را با مشکلات مالی روبه رو می کنند.
شما ممکن است در خرید اینترنتی با چالش های گوناگونی مانند: کلاهبرداری در زمان پرداخت گرفته تا تأخیر در تحویل کالا، آسیب دیدن کالا در هنگام حمل و نقل، تفاوت بین کالای ارسالی و انتخابی، یا حتی تبلیغات نادرست درباره یک محصول. در چنین شرایطی، مهم است که از حق خود دفاع کنید و از فروشگاه متخلف شکایت کنید.
مراحل شکایت از سایت های اینترنتی
برای گزارش تخلف در خرید آنلاین از سایت های اینترنتی و ثبت شکایت خود، چندین مرجع و نهاد مختلف وجود دارد که می توانید از آن ها کمک بگیرید.
مراجع انتظامی و قضایی متعددی امکان ثبت و پیگیری شکایت ها را برای کاربران فراهم کرده اند تا بتوانید به طور مؤثر از حقوق خود دفاع کنید. در ادامه به این روش ها می پردازیم که در اینجا یک تشکر از وکلای آوا دادیار می کنیم که برای این مراحل ما را کمک کرده اند.
1 - شکایت از طریق پلیس فتا
اگر تخلفی توسط یک فروشگاه اینترنتی انجام شده به حدی جدی باشد که عنوان مجرمانه ای مانند کلاهبرداری اینترنتی به آن تعلق بگیرد، می توانید شکایت خود را از طریق پلیس فتا پیگیری کنید.
برای انجام این کار، کافی است به سامانه مرکز فوریت های سایبری پلیس فتا به آدرس www.cyberpolice.ir مراجعه کنید و شکایت خود را ثبت کنید. این مسیر به شما این امکان را می دهد که با سرعت و دقت بیشتری به مسائل پیش آمده رسیدگی کنید و از حقوق خود در برابر جرایم سایبری دفاع کنید.
برای ثبت شکایت در سامانه پلیس فتا، ابتدا باید در این سامانه ثبت نام کنید. فرآیند ثبت نام بسیار ساده است و فقط به وارد کردن کد ملی، شماره موبایل و کد امنیتی که سامانه به شما نمایش می دهد، نیاز دارد. پس از وارد کردن اطلاعات، یک کد پنج رقمی از طریق پیامک برای شما ارسال می شود که با وارد کردن آن، می توانید به سامانه دسترسی پیدا کنید.
پس از ورود به سایت، در منوی بالای صفحه، به بخش «خدمات الکترونیکی» بروید و سپس روی گزینه «ثبت گزارش مردمی» کلیک کنید. در مرحله بعد، گزینه «گزارش تخلف وب سایت» را انتخاب کنید تا بتوانید تخلف مربوطه را ثبت و پیگیری کنید.
2- سامانه اینماد
سامانه نماد اعتماد الکترونیکی، یا همان اینماد، یک وب سایت رسمی برای ثبت شکایت از فروشگاه های اینترنتی است. از چند سال پیش، دریافت این نماد برای فروشگاه های اینترنتی اجباری شده تا در صورت بروز مشکلات، مشتریان بتوانند از طریق این سامانه شکایت های خود را ثبت و پیگیری کنند.
لازم است توجه داشته باشید که ثبت شکایت در سامانه اینماد تنها در صورتی ممکن است که فروشگاه اینترنتی مورد نظر دارای نماد اعتماد الکترونیکی باشد. اگر سایت مورد نظر شما این نماد را داراست، می توانید با مراجعه به سایت اینماد به نشانی www.enamad.ir اقدام به ثبت شکایت کنید.
ابتدا باید در سامانه اینماد ثبت نام کنید. پس از تکمیل مراحل ثبت نام و ورود به سامانه، به بخش «شکایت از کسب وکار» بروید. در صفحه بعدی، روی گزینه سبز رنگ «اعطای دسترسی» کلیک کنید تا به کارتابل خود وارد شوید و مراحل ثبت شکایت را ادامه دهید.
3 – مراجع قضایی
برای طرح شکایت از کسب وکارهای اینترنتی در مراجع قضایی، لازم است به صورت حضوری به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی مراجعه کنید. در نظر داشته باشید که برای ثبت شکایت و پیگیری آن، ابتدا باید در سامانه ثنا ثبت نام کنید.
پس از ثبت نام در سامانه ثنا و حضور در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، می توانید شکایت خود را تنظیم و ارائه دهید.
متن شکوائیه شما از طریق این دفاتر به دادسرای جرائم رایانه ای ارسال می شود. در تهران، دادسرای عمومی و انقلاب ناحیه ۳۱ مسئولیت رسیدگی به جرائم مربوط به تخلفات در فضای مجازی را بر عهده دارد.
شکایت شما در این نهادها بررسی می شود و در صورت نیاز به بررسی بیشتر، دادسرا موضوع را به پلیس فتا ارجاع می دهد تا پیگیری های لازم انجام شود. این فرآیند به شما کمک می کند تا از طریق مسیرهای قانونی، به حقوق خود در برابر تخلفات آنلاین دست یابید.
مدارک مورد نیار برای شکایت
برای شکایت از یک سایت اینترنتی یا صفحه اینستاگرامی که از آن خرید کرده اید، حتماً باید مدارک و مستنداتی را ارائه دهید که تخلف سایت یا صفحه مورد نظر را اثبات کنید.
هنگام ثبت شکایت، لازم است مدارک مربوطه را به همراه داشته باشید و به سامانه ها یا مراجع قضایی ارائه دهید. فهرستی از مدارک مورد نیاز :
- تصویر (اسکرین شات) از صفحه کالا یا خدمت ارائه شده در فروشگاه: این تصویر باید جزئیات کالا یا خدمات را شامل شود تا نشان دهد چه چیزی به شما وعده داده شده است.
- اسکرین شات از سبد خرید پرداخت شده یا فاکتور خرید: این سند اثبات می کند که شما خرید را انجام داده اید و مبلغ مربوطه را پرداخت کرده اید.
- کد رهگیری تراکنش یا اسکرین شات قبض تراکنش کارت به کارت یا اسکرین شات از پرداخت موفق: این اطلاعات تأیید می کند که تراکنش مالی به درستی انجام شده است و شما وجه مربوطه را پرداخت کرده اید.